Kontakt
Kontakt und Datenschutz
Wer die hier genannten Sicherheitsregeln missachtet, riskiert den Verlust persönlicher Daten und möglicherweise Geld. Das Team von Lucky 7 liest und beantwortet Nachrichten in deutscher und englischer Sprache. Schreiben Sie daher in einer dieser Sprachen, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
Über das Formular werden ausschließlich allgemeine Anfragen zu Spielen, Boni oder technischen Problemen bearbeitet. Finanzielle Details, Passwörter oder eingescannte Ausweisdokumente gehören nicht in dieses Feld. Diese Informationen sind nur über die vorgesehenen, verschlüsselten Wege im geschützten Kundenbereich zulässig. Jede Übermittlung sensibler Daten über das Kontaktformular erfolgt auf eigene Gefahr und kann von Dritten eingesehen werden.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel hat, wendet sich nicht an das Kontaktformular. Stattdessen bieten spezialisierte Beratungsstellen anonyme und kostenlose Unterstützung. Dort erhalten Betroffene qualifizierte Gesprächspartner, die bei der Einschätzung des eigenen Spielverhaltens helfen und konkrete Wege aus der Krise aufzeigen.
Eine Selbstsperre oder die Begrenzung des eigenen Spielkontos lässt sich ebenfalls nicht über das Formular beantragen. Solche Schritte erfolgen ausschließlich über den persönlichen Account oder den offiziellen Kundenservice. Das Team von Lucky 7 behandelt alle derartigen Anliegen vertraulich und unterstützt Betroffene ohne Verzögerung.
Angemessene Nutzung
Das Formular dient nicht für Beschwerden über andere Spieler, für Wettbewerbszwecke oder für Werbeanfragen. Solche Nachrichten bleiben unbeantwortet. Auch mehrere Anfragen zum selben Anliegen verzögern die Bearbeitung. Eine einzelne, klar formulierte Nachricht mit allen notwendigen Angaben führt am schnellsten zu einer Antwort.
Das Team antwortet innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern. Wiederholte Nachfragen zum Bearbeitungsstand verlängern die Wartezeit nicht, ersparen aber auch keine Zeit.